生活家林德英： 做全球最优异的地板服务商

　　摘要：“‘生活家’登上了‘三林’这艘‘航母’，能驶向愈加宽广的商场，驶向更远的未来，”林德英说，“咱们将继续遵从‘一定完美’的作业规范，以继续立异才能为运营特征，在居家木制品范畴为全球顾客供给更优质经典的产品和更完善显贵的服务。”

　　1月27日，国内最大的木地板骨干企业之一、总部坐落广东省中山市的“生活家地板”，举办了“2018生活家经销商年会——三林生活家十周年暨战略晋级发布”，确认“谋势·创未来”为其2018年的开展主题。相较从前，生活家本年的年会更具里程碑含义。

　　生活家始创于1996年，2008年与全球闻名的森林资源办理、木制品加工归纳型企业集团——马来西亚三林举世有限公司（下简称“三林举世”），结为战略伙伴联系，为后来的继续开展奠定了长路柱石。三林举世具有逾越400万公顷的林地资源，研制与产品立异才能强，在房地产、高档轿车、石油钻井勘探等范畴都有打破。生活家因而秉承了得天独厚的优势，根据环保生态的理念，在原资料供给、技能研制、构思规划、产品加工、出售途径、服务体系等方面不断进步自身国际竞赛力，扩展国际化出售途径。

　　历经10年淘洗，生活家臻于沉稳而不失决心，门店数量、产品销量、品牌影响都跻身职业前列。该公司总经理林德英慨叹，强强联合以来，企业发生了奇妙而深远的改动：文明融合，体系磨合，资源与资金敏捷整合，办理和服务优化与提速。

　　地板职业不少企业都在试水“跨界多元开展”，生活家对专业化和多元化的取舍进行过考虑和探究，终究决议专心于地板范畴。林德英表明，全球的地板需求量很大，生活家的事务上升空间较广，要把精力会集在自身优势上，精雕细镂。

　　生活家具有实木复合地板、手艺仿古地板、强化地板、实木地板、拼花地板、LVT地板、立异型地板等产品，以及相关辅料产品，为顾客供给了丰厚的挑选。巴洛克手艺仿古地板是其具有优势领导地位的特征产品之一，早在2004年即取得《仿古地板》实用新式专利证书，发明性地改动了地板平实的表象，经过手艺板面工艺和手艺边角工艺等手艺制作的方法，让地板有了立体动摇的艺术作用，色泽上更活泼，更具怀旧感。

　　除醛技能地板是生活家饯别绿色工业链的重要结晶，是其招牌产品之一：自身甲醛释放量低，还能捕捉、分化空气中的甲醛，好像一台“甲醛净化器”。该产品取得国家常识产权局颁布的相关发明专利，曾被央视《交流空间》栏目选用，且取得第三届我国林业工业立异奖（地板业）二等奖，被评为广东省高新技能产品。2016年推出的“净界”系列地板，出产制程中零醛增加，还增加了专利的除醛技能，进步了产品的环保性，在2016国际地板业工商峰会上被推选为“金奖产品”。

　　生活家还在地板出产中设立了32个质量操控点，保证甲醛、TVOC释放量及其他性能指标到达并优于国家及职业相关规范的要求。该公司还引进国家级除醛监测技能，收购全套除醛检测设备，在查验工序上增加了专业除醛检测，使地板的除醛功用在出厂前得到严厉把控。

　　“绿色收购”是生活家多年坚持的信条，其收购环节实施严厉的资质认证准则，优先与质量办理体系健全、供货产品取得我国环境标志产品认证的供给商协作，如胶水首要选用欧洲环保胶水品牌芬兰太尔胶水，与德国坚弗环保油漆成为战略协作伙伴等。

　　生活家的出售体系广泛海内外。它在国外设立了联络安排，与国际地板巨子树立长时间供货联系，产品出售到美洲、欧洲、大洋洲、亚洲等地的50多个国家与区域；在国外设有展厅，在欧洲、南美洲设有生活家品牌代理商，逐步构成一批自有品牌终端途径。它在海外还具有木材与新品实验室，装备了先进的研制与质量检测设备。生活家还捉住美国纽约年代广场这一影响全球的时髦风洞，进行品牌宣扬与定时推行，使产品和品牌得到国际顾客的认可。

　　在国内，该公司树立了健全的出售、服务网络体系，具有终端门店、工程、PC网络、移动互联等全面的出售途径。它在全国各级商场具有1500家终端门店；线O运营形式，使公司、用户、区域运营商（经销商）之间构成了“线上线下一体化”的交互式途径，让信息传递、出售促进、顾客互动、服务等多个模块更具功率。生活家还在线下归纳运用零售、工程、规划公司、小区等途径形式，扩展商场覆盖率。

　　生活家2016年在全国开端推行智能终端、导购邦、VR虚拟场景体会、3D云规划等新技能，为客户发明了适意的体会；2017要点推动出产设备智能化改造、技能改造，推动数字化营销体系建造。

　　值得一提的是，生活家联合专业咨询安排E6，经过产品体会营销体系、服务体会营销体系、客户点评营销体系、事例体会营销体系、营销人才仿制体系、门店体会营销体系、参加体会营销体系六个部分的训练，让经销商团队把握了“互联网+”技能和线验办理体系，为顾客供给定制化、场景化的体会，门店成绩遍及增加，比如在E6落地的短短21天内，沈阳门店的方针完成率为198%；重庆完成率132%，同比增加80%。E6体系可谓生活家出售取胜的一大杀手锏。

　　“让用户满意，做好服务，逾越用户的希望”，是生活家品牌开展的终极方针。根据以上认同，该公司不断优化“金钥匙服务”体系。在这个体系中有一个大亮点——“无尘装置”。

　　家居装修往往会发生很多粉尘，严重威胁人体健康，生活家因而拓荒了“无尘装置”形式：研制先进的无尘锯设备、拟定高要求的无尘装置服务规范，减轻了地板铺装过程中发生的空气污染。这种方法使木地板切开整齐，组装漂亮，进步了铺装质量，可削减粉尘遇潮引起的地板起鼓、变形等问题。

　　作为我国地板职业里的“原创派”，生活家力争做地材职业技能研制与规划的排头兵，打造穿在地上的“时装”，让地板完成特性与潮流的完美结合。它云集了来自美国地材界、时髦界及日本家居界的规划师，这些海外军团是生活家规划的秘密武器，使其成为全球木地板盛行趋势的弄潮儿。如2017年专为特性时髦的年轻人打造了“态”系列地板，5个不同层次的光感体现使金属光感丰厚斑斓，又在肌理细节中闪现暖色元素，中和金属的冷漠，兼具工业风与光影美感。

　　历来注重国际文明交流的生活家，自2012年起就延聘意大利国宝级规划师亚历山德罗·门迪尼担任首席产品构思参谋，并在米兰设立了我国家居职业首个全球研制规划中心。2017年4月，生活家的地板在米兰露脸，成为2017米兰规划周仅有约请入展的我国品牌，会上展出了由门迪尼操刀规划、赋有发明力的地板艺术品——佩尔格拉（PERGOLA）。

　　2017年，生活家还建议“国际的生活家”规划文明交流活动，约请意大利、德国、荷兰、澳大利亚等国规划精英，以及各国驻华大使馆、领事馆相关官员进行对话，为规划师树立实案共享、理念分析以及规划考虑的途径。

　　作为牵头单位，生活家承当了我国林科院木竹工业技能立异联盟的科研项目——《非平面UV转印木质地板制作技能》《实木复合地板基材结构规划与稳定性操控技能》等课题的研讨。

　　“精装修”是国家力推的方向，国内房地产商场精装修份额逐步升高，生活家正竭力做好装修的“精美化、精细化、精准化”，让顾客更适意，更满意，一起满意国家可继续开展的趋势。该公司在工程范畴，以优异的产质量量、诚实务实的作业态度及人性化的项目办理方法，赢得了很多房地产商的喜爱：与恒大集团、招商局地产、华润置地、中海地产、保利置业等大型房地产商构成战略协作联系，其触角深化到高端住所、高档会所、星级酒店、体育运动场馆、音乐厅、政府安排、闻名医院等项目中。

　　多年与大型房地产商协作、堆集经历，生活家已在产质量量、人员安全、工程办理等多方面树立起一致的规范与规范，把控从订单、规划、出产、物流、施工到售后的每个环节，力求将每个工程打造成精品项目。

　　共同的竞赛力使生活家在供给链体系中取得较好的诺言点评，屡次得到客户嘉奖，取得“最佳供给商”“年度优异供给商”“最佳协作奖”“最佳合作奖”等荣誉。

　　生活家一直亲近重视社会开展，活跃投身公益活动，承当了不少社会职责，如赞助灾区，为贫穷偏僻校园捐款捐资等。

　　作为我国林产工业协会副会长单位，生活家仍是《我国林产工业企业社会职责白皮书》的参编与发布试点单位。

　　多年来，生活家继续为清华大学美术学院安排的“构思未来——装修资料发明营”供给实习场所、构思资料、经费支撑。

　　它还联手凤凰网推行“拦醛妈妈看护儿童房”大型公益活动，遍及家装环保常识，供给免费上门检测服务，进步对儿童房空气污染情况的重视度。

　　“‘生活家’登上了‘三林’这艘‘航母’，能驶向愈加宽广的商场，驶向更远的未来，”林德英说，“咱们将继续遵从‘一定完美’的作业规范，以继续立异才能为运营特征，在居家木制品范畴为全球顾客供给更优质经典的产品和更完善显贵的服务。”

　　做“全球最优异的地板服务商”是生活家往后的开展方向。依托三林举世的全球资源，林德英提出了未来3年的方针——成为国际的生活家：深度整合全球文明和艺术元素，给我国制作参加新的能量和活力；并把我国产品和我国质量带到全球，为全球顾客发明更好的产品和服务体会。

　　生活家将在工艺技能、职业规范、资源供给、品牌文明、人才机制等8个方面做到国际领先，树立以研制为起点，包括收购、制作、出售、铺装、售后等环节的全流程大服务体系，争夺3年内完成全球经营收入翻番，使生活家成为包括经销商、供给商、职工和其他协作伙伴在内的利益共同体。

　　2018年，该公司将环绕“国际的生活家”这一战略中心，从“产品力、品牌力、途径力、服务力”四大方向发力。